Politique de livraison – SWC Records
Version : 1.0
Date de mise à jour : 27.05.2025
Responsable logistique : contact@swc-records.com
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1. Présentation générale
SWC Records est une association à but non lucratif basée en Suisse. Nous livrons nos produits en Suisse ainsi qu’à l’international via notre boutique en ligne PrestaShop.
2. Zones de livraison
• Suisse : livraison sur tout le territoire national.
• International : livraison disponible en Europe et dans d’autres pays du monde. Certaines destinations peuvent être exclues selon les contraintes douanières ou logistiques.
3. Délai d’expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 12 jours ouvrables maximum (hors week-ends et jours fériés suisses) à compter de la validation du paiement.
Ce délai prend en compte la nature associative de notre organisation et la gestion bénévole de notre logistique.
4. Délais de livraison estimés après expédition
• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• Europe : 3 à 7 jours ouvrables
• Reste du monde : 5 à 14 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur.
5. Frais de livraison
• Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids et la destination.
• Pour les commandes à l’étranger, des taxes d’importation et frais de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni par email dès que la commande est expédiée. Le client peut suivre le colis via le site du transporteur.
7. Retards et incidents
• En cas de retard d’expédition supérieur à 12 jours ouvrables, ou de problème de livraison, contactez-nous à : contact@swc-records.com.
• Pour un colis endommagé ou non reçu après 15 jours ouvrables suivant l’expédition, nous lançons une enquête avec le transporteur et procédons, si besoin, à un remplacement ou un remboursement.
Politique de retour de marchandise – SWC Records
Version : 1.0
Date de mise à jour : 15.05.2025
Responsable service client : contact@swc-records.com
1. Conditions générales de retour
Les clients ont le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
2. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Téléchargements numériques (musique, contenu numérique, etc.)
• Produits personnalisés ou faits sur commande
• Produits en promotion ou en fin de série (sauf en cas de défaut)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
1. Envoyer une demande par email à [adresse email] avec :
• Son numéro de commande
• La description du produit concerné
• Le motif du retour
2. Attendre la confirmation et les instructions de retour
3. Expédier le produit à l’adresse indiquée dans l’email, à ses frais
4. Remboursements
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous informons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• En cas d’acceptation, un remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Échange de produits
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour un changement de taille ou de produit, il faut :
• Retourner le produit initial
• Passer une nouvelle commande
6. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’erreur dans la commande :
• Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui
• Les frais de retour sont alors pris en charge par SWC Records